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:: Objetivo:
Manter
seu sistema livre de códigos danosos, tais como Malware,
Spyware, Trojan, Adware, Worms, Keyloggers, Screenloggers, etc.
Essas pragas causam lentidão no sistema, lentidão
na conecção com a internet, abertura de janelas não
requisitadas, acréscimo de endereços no "Favoritos"
do browser e, envio de informações digitadas no seu
computador, tais como, senhas e nomes de usuários digitados,
informações sobre compras realizadas pela internet
(número de cartões de crédito e senhas), endereços
visitados, etc.
Saiba mais
sobre essas pragas >>
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A Manutenção:
É um serviço voltado para usuários
domésticos, profissionais liberais (médicos, dentistas,
contadores, engenheiros, advogados, arquitetos, jornalistas, estudantes,
etc.) e, para todos que precisam manter seu computador em bom funcionamento,
independendo das necessidades de utilização. Após
o agendamento do dia e, hora que o seu computador estiver disponível,
vamos acessá-lo para realizar a manutenção
contratada. É um serviço para manter seu computador
sempre em perfeito funcionamento. Com esse serviço seu computador
estará livre das pragas da internet, sem arquivos desnecessários,
criados devido ao acesso à internet(*1),
limpeza do registro(*2)
do Windows, otimização do HD(*3),
configuração dos softwares que você mais usa
e, atualização de outros programas. Depois de terminada
a manutenção você receberá um relatório
detalhado do que foi executado.
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Como funciona?
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- Primeiro acesso: Nessa fase é recomendado contar com a participação
do contratante, para que este compreenda como funciona o serviço.
Nas outras manutenções tudo fica por nossa conta.
2- Periodicidade: Duas vezes por mês em horário
e dia sugeridos num calendário. Um dia antes do dia programado,
será enviado um e-mail lembrando que sua manutenção
tem de ser agendada pois, só poderemos realizar a manutenção
com sua autorização.
3 - Sistema utilizado para acessar seu computador: É um sistema
totalmente confiável, que utiliza certificado digital de compartilhamento
seguro SSL de 128 bits.
4 - Controles: A manutenção
prevê acesso a todos os comandos básicos da sua máquina:
monitor, teclado e mouse, permitindo acesso ao HD(*2) e aos módulos
necessários para manutenção.
5 - O acesso se dará através do aplicativo do sistema,
utilizando os dados cadastrados pelo contratante. (Importânte:
não cadastre a mesma senha que você usa para acessar
sua caixa de e-mail). Depois de instalado, sempre que seu PC
for ligado, o sistema estará disponível para os acessos.
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Sobre o Sistema de Acessos:
É
um serviço de acesso remoto, disponibilizado gratuitamente
pelo site do fabricante, que usamos para a realização
dos nossos serviços de manutenções online. Utilizamos
o módulo gratuito para os acessos de usuários domésticos
e, o módulo PRO para os acessos aos clientes corporativos.
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Nossa missão:
Temos por objetivo o atendimento personalizado a clientes que necessitam
de suporte técnico de informática, para manutenção
do seu sistema, Upgrade de softwares de segurança, e instalação
de sistemas de proteção.
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Quanto custa?
Custa R$ 130,00/mês/máquina para os serviços
especificos contantes no contrato.
Caso haja necessidade da visita de um técnico para solução
de defeitos, fora do contrato, o custo será calculado por hora/serviço,
e o valor é
de R$ 150,00. Sendo esse o pagamento mínimo, mesmo que a visita
dure, por exemplo, 15 minutos.
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Serviços necessários:
Os serviços são dividos em duas partes;
:: Primeiro Acesso: Nesta fase é feita a preparação
para que seu computador possa receber as manutenções
e, são realizados os seguintes procedimentos:
a - Verificação da integridade do anti-virus instalado
e, se necessário a instalação de um outro,
b - Instalação de software de varredura de ítens
críticos e, retirada de códigos maliciosos,
c - Instalação de software para gerenciamento de arquivos
e pastas, via tela primária do sistema (DOS),
d - Análise do HD, memória, arquivo de paginação,
placa de vídeo e periféricos,
e - Instalação de softwares anti-spyware, anti-malware,
trojan, dialers, keylogger e screenlogger.
f - Duração deste acesso: Aproximadamente 1:30 hs.
:: Demais acessos: Serviços de Manutenção:
a - Atualização das ferramentas instaladas,
b - Utilização do anti-virus, e demais ferramentas de
manutenção,
c - Verificação dos módulos críticos do
sistema,
d - Duração desses acessos: Depende do estado que estiver
seu computador, mas a estimativa é de 40 minutos.
- Será criada na sua área de trabalho, uma pasta com
o nome "Ferramentas Betoport"
com esse ícone
,
onde estarão as ferramentas
que utilizaremos.
- Todos os softwares que iremos instalar são de livre distribuição
(freeware) e conseguidos em sites de downloads na internet. |
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Perguntas freqüentes:
P - O técnico do site terá
acesso a meus arquivos particulares?
R
- Sim! Ele terá acesso a todos os arquivos do seu computador,
como se fosse você que estivesse trabalhando nele mas, não
vai acessar nada além dos sistemas específicos para
a manutenção. Nenhum arquivo ou pasta particular será
acessado: arquivos de processadores de texto (word, etc.), banco de
dados (Access, MySQL, etc.), geradores de planilhas (Excel, Lotus,
etc.) ou qualquer outro sistema que não sejam os voltados para
a manuteção do seu computador será acessado.
P - Tenho alguma garantia que meus arquivos
particulares não serão acessados?
R
- Tem, sim. Quando a Manutenção estiver sendo realizada,
não temos como saber se você está acompanhando
nosso trabalho. Nosso objetivo é solucionar os problemas do
seu computador e, realizar somente os serviços que constam
do contrato.
P - Meu computador pode ser acessado
a qualquer dia e hora?
R
- Sim! Basta estar conectado à internet para liberar o
acesso mas, sempre que o acesso for requisitado, você vai ver
uma mensagem lhe informando dessa tentativa e, você pode ou
não liberar
o acesso.
P - E se eu deixar o computador conectado
à internet e for dormir, tem como ele ser acessado?
R
- Sim! Por quem tiver as senhas e o caminho de acesso. Quando
o acesso for solicitado via agendamento, a conexão é
realizada e, então há uma espera de aproximadamente
5 minutos para a sua liberação, se isso não acontecer
o técnico inicia a Manutenção no horário
agendado.
P - Quanto tempo pode durar esse serviços?
R - No primeiro acesso, a média
é de uma hora e meia, mas isso depende das condições
que estiver seu computador. Os
outros acessos duram em média 40 minutos.
P - Depois de realizada a Manutenção
meu computador poderá ser desligado?
R - Sim. Quando acabar a manutenção
o técnico desativa o sistema.
P - E eu vou saber o resultado da Manutenção?
R - Sim. Assim que acabar a
manutenção o técnico lhe enviará, por
e-mail, um relatório dos serviços realizados e, se algum
procedimento deixou de ser realizado e por qual razão.
P - Ouço muito falar em Hackers
que invadem computadores. Vocês podem agir como eles?
R
- Não! Os hackers agem de forma covarde invadindo seu computador
através de arquivos enviados por e-mail ou por algum site visitado.
Usam programas específicos para roubar informações
sem você saber. O nosso serviço só é realizado
depois que você nos passa as informações do seu
cadastro no LogMeIn e, só é realizada com sua autorização
e agendamento.
P - Outra pessoa não
autorizada pode ter acesso ao meu computador?
R
- Não por esse sistema. Só pode acessar seu computador
quem tiver as informações que você nos passar.
ex. e-mail cadastrado, e as duas senhas de acesso.
P - Posso reclamar dos serviços
ou acabar com o contrato a qualquer momento?
R - Sim! As reclamações podem
ser feitas por e-mail ou telefone e, você cancela o contrato
quando quiser, bastando para isso, avisar pelos mesmos meios.
P - Se isso acontecer vou ter a garantia que
travei o acesso a meu computador?
R - Sim! Basta você acessar o site
do LogMeIn e cancelar sua conta.
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Alguma pergunta ficou sem resposta? Alguma sugestão?
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Como pagar?
Por depósito ou transferência bancária.
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Como contratar?
Clicando em "Ver Contrato" (abaixo),
você terá acesso ao "Contrato de Prestação
de Serviços" e, aos termos de uso.
Nessa mesma página poderá contratar os serviços.
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